카카오 기반 쇼핑몰 챗봇 '챗봇나우', 출시 1년만에 이용자 100만명 돌파

디케이테크인과 케이앤웍스가 개발한 쇼핑몰 전용 CS(고객서비스) 챗봇 '챗봇나우'가 출시 1년 만에 이용자 100만명을 돌파했다.

카카오톡 기반으로 운영되는 챗봇나우는 온라인 쇼핑몰에서 주문·배송 조회, 취소·교환·반품 접수 등 고객 문의를 자동으로 처리한다. 고객 문의의 약 70%를 챗봇이 해결할 수 있어 상담원 개입이 크게 줄었다.

실제로 챗봇나우를 도입한 쇼핑몰들은 CS 접수 건수가 최대 70%까지 감소하는 효과를 봤다. 이에 따라 CS 운영에 드는 인력과 시간, 비용이 크게 절감되었으며 상담사들이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있게 됐다.

디케이테크인이 집계한 바에 따르면, 챗봇나우 도입으로 고객사 기업들이 1년간 절감한 CS 운영 비용은 총 57억원에 달했다.

디케이테크인 손우영 개발팀장은 "올해는 생성형 AI(인공지능)를 접목해 문의에 응대할 수 있도록 쇼핑몰 고객사를 지원할 예정"이라고 말했다.